Google memperluas ketersediaan Carrier Link untuk Google Voice ke 14 negara tambahan. Pembaruan ini memungkinkan pelanggan Google Workspace menggunakan fitur komunikasi Google Voice bersama nomor telepon dan paket panggilan dari operator lokal pilihan mereka.
Mulai 8 Oktober 2026, pelanggan di Amerika Serikat, Kanada, dan sejumlah besar negara di Eropa dapat memanfaatkan opsi ini. Peluncuran dilakukan secara bertahap hingga 15 hari, sehingga waktu munculnya fitur dapat berbeda antara satu domain Google Workspace dan domain lainnya.
Sebelumnya, Google Voice di negara-negara tersebut tersedia dengan paket panggilan yang disediakan langsung oleh Google. Dengan Carrier Link, organisasi memperoleh alternatif yang lebih fleksibel: tetap menggunakan antarmuka dan fitur Google Voice, tetapi layanan teleponnya ditangani oleh operator lokal yang telah disertifikasi.
Apa Itu Carrier Link untuk Google Voice?
Carrier Link adalah layanan yang menghubungkan Google Voice dengan nomor telepon dan paket panggilan dari operator lokal. Teknologi ini memanfaatkan implementasi multi-tenant SIP Link yang telah dikonfigurasi sebelumnya, sehingga pelanggan tidak perlu membangun infrastruktur telepon berbasis SIP dari awal.
Dalam praktiknya, Google Voice berfungsi sebagai platform komunikasi berbasis cloud untuk pengguna Google Workspace. Sementara itu, operator lokal menyediakan nomor telepon, konektivitas, serta layanan panggilan. Pembagian peran ini membuat perusahaan dapat mempertahankan sistem telepon yang sesuai dengan kebutuhan wilayah operasionalnya tanpa meninggalkan ekosistem Google Workspace.
Carrier Link sangat relevan bagi bisnis yang ingin memanfaatkan fitur-fitur Google Voice, tetapi memiliki alasan tertentu untuk menggunakan operator lokal. Misalnya, perusahaan mungkin telah memiliki hubungan bisnis dengan penyedia telekomunikasi di negaranya, membutuhkan paket panggilan lokal, atau ingin menyederhanakan pengelolaan biaya telepon melalui satu operator.
Perluasan Layanan ke 14 Negara Tambahan
Pada Juni 2026, Google lebih dulu memperkenalkan Carrier Link di 20 negara yang sebelumnya tidak memiliki ketersediaan Google Voice secara umum. Kini, jangkauan layanan diperluas ke 14 negara tambahan, termasuk Amerika Serikat, Kanada, dan sebagian besar wilayah Eropa.
Di negara-negara yang baru didukung ini, pelanggan sebelumnya dapat membeli Google Voice dengan paket telepon pihak pertama yang disediakan Google. Perluasan Carrier Link memberikan pilihan tambahan bagi pelanggan yang mengutamakan fleksibilitas operator dan ingin menggunakan paket panggilan dari perusahaan telekomunikasi lokal.
Google bekerja sama dengan sejumlah mitra untuk menyediakan layanan tersebut, yaitu:
- Southlight Services
- Gamma Communications
- Tata Communications
- Telefonica Global Solutions
Ketersediaan negara, nomor telepon, paket panggilan, serta persyaratan layanan dapat bergantung pada mitra dan wilayah masing-masing. Karena itu, administrator sebaiknya menghubungi mitra Carrier Link yang relevan untuk memastikan cakupan layanan sebelum melakukan implementasi.
Manfaat Carrier Link bagi Pengguna Google Workspace
Memadukan Google Voice dengan operator lokal
Carrier Link memberikan kebebasan kepada organisasi untuk menggunakan nomor dan paket panggilan dari operator setempat. Hal ini penting bagi perusahaan multinasional atau bisnis yang beroperasi di beberapa negara dengan aturan telekomunikasi berbeda.
Organisasi dapat tetap menyediakan pengalaman komunikasi yang terpusat melalui Google Voice, sementara kebutuhan konektivitas telepon dipenuhi oleh penyedia lokal. Pendekatan ini juga dapat membantu perusahaan menghindari perubahan besar pada hubungan kontraktual atau sistem penagihan telekomunikasi yang sudah berjalan.
Mengurangi kebutuhan perangkat keras
Sebagai layanan telepon berbasis cloud, Google Voice tidak mengharuskan bisnis memasang sistem PBX tradisional di kantor. Panggilan dapat dikelola melalui perangkat yang kompatibel dan konfigurasi Google Workspace, sehingga perusahaan dapat mengurangi ketergantungan pada server telepon, perangkat jaringan khusus, serta pemeliharaan infrastruktur lokal.
Meski demikian, perusahaan tetap dapat menggunakan desk phone yang didukung jika membutuhkan perangkat fisik di area resepsionis, ruang kerja bersama, atau meja layanan pelanggan.
Pengaturan pengguna yang lebih terpusat
Administrator dapat menetapkan nomor dan lisensi SIP Link kepada berbagai komponen organisasi, termasuk pengguna individual, desk phone, automated attendant, dan ring group. Pengelolaan terpusat seperti ini membantu tim TI mempertahankan struktur komunikasi yang lebih rapi ketika karyawan bergabung, berpindah peran, atau meninggalkan perusahaan.
Pengalaman Google Voice yang tetap konsisten
Pengguna tetap menggunakan lingkungan Google Voice untuk kebutuhan komunikasi sehari-hari. Mereka tidak perlu berpindah-pindah aplikasi hanya karena nomor telepon dikelola oleh operator eksternal. Bagi organisasi yang sudah menggunakan Google Workspace untuk Gmail, Meet, Kalender, dan layanan kolaborasi lainnya, pendekatan ini dapat membantu menyatukan alur kerja komunikasi.
Bagaimana Carrier Link Bekerja?
Carrier Link menggunakan SIP Link sebagai penghubung antara infrastruktur operator dan Google Voice. SIP, atau Session Initiation Protocol, merupakan protokol yang umum digunakan untuk memulai dan mengelola komunikasi suara melalui jaringan internet.
Pada skema Carrier Link, pelanggan tidak perlu melakukan konfigurasi SIP yang kompleks secara mandiri. Mitra Carrier Link akan menyediakan lisensi SIP Link dan nomor telepon sesuai kebutuhan organisasi. Setelah itu, administrator Google Workspace dapat mengalokasikan nomor tersebut ke pengguna atau fitur telepon tertentu.
Alur sederhananya adalah sebagai berikut:
- Administrator menghubungi salah satu mitra Carrier Link.
- Mitra menyediakan lisensi SIP Link dan nomor telepon.
- Nomor serta lisensi dikaitkan dengan lingkungan Google Voice organisasi.
- Administrator menetapkan nomor ke pengguna, desk phone, automated attendant, atau ring group.
- Panggilan masuk dan keluar dikelola melalui Google Voice, sedangkan pembayaran layanan telepon ditangani oleh operator lokal.
Model ini membantu mempercepat penerapan sistem telepon cloud karena organisasi tidak perlu mengurus seluruh proses integrasi jaringan dari awal.
Siapa yang Paling Diuntungkan?
Carrier Link terutama bermanfaat bagi usaha kecil dan menengah yang memerlukan sistem telepon profesional, tetapi tidak memiliki sumber daya untuk mengelola infrastruktur komunikasi yang rumit. Dengan dukungan operator tersertifikasi, perusahaan dapat memperoleh koneksi telepon yang lebih praktis tanpa menyiapkan perangkat keras PBX sendiri.
Layanan ini juga cocok untuk perusahaan yang memiliki kantor di beberapa wilayah. Setiap lokasi dapat menggunakan penyedia telekomunikasi lokal yang sesuai, sementara administrator tetap mengelola pengguna dan fitur telepon dari lingkungan Google Workspace.
Organisasi yang sudah memiliki nomor telepon bisnis dari operator lokal juga dapat mempertimbangkan Carrier Link apabila ingin menghubungkannya dengan fitur seperti ring group dan automated attendant di Google Voice.
Fitur Google Voice yang Dapat Digunakan
Nomor yang terhubung melalui Carrier Link dapat ditetapkan ke berbagai tujuan komunikasi dalam organisasi. Beberapa skenario penggunaan yang didukung meliputi:
Pengguna individual
Nomor telepon dapat diberikan kepada karyawan tertentu untuk menerima dan melakukan panggilan bisnis. Administrator dapat menyesuaikan penetapan nomor berdasarkan fungsi, lokasi, atau kebutuhan pekerjaan.
Desk phone
Perusahaan yang masih membutuhkan perangkat telepon fisik dapat mengonfigurasi desk phone yang kompatibel. Perangkat ini berguna di meja resepsionis, ruang keamanan, area operasional, atau lokasi yang tidak praktis untuk menggunakan komputer.
Automated attendant
Automated attendant dapat membantu mengarahkan penelepon ke departemen atau pengguna yang tepat. Contohnya, penelepon dapat memilih menu untuk menghubungi penjualan, dukungan pelanggan, atau bagian administrasi.
Ring group
Ring group memungkinkan beberapa anggota tim menerima panggilan pada nomor yang sama. Fitur ini cocok untuk tim layanan pelanggan, bagian penjualan, atau kelompok kerja yang harus merespons panggilan secara bergantian maupun bersamaan.
Hal yang Perlu Disiapkan Administrator
Administrator Google Workspace perlu berkoordinasi langsung dengan mitra Carrier Link sebelum layanan digunakan. Mitra tersebut akan membantu menyediakan lisensi SIP Link dan nomor telepon yang diperlukan.
Selain itu, administrator perlu memeriksa beberapa hal berikut:
- Negara dan wilayah yang didukung oleh mitra.
- Ketersediaan nomor telepon lokal.
- Paket panggilan dan mekanisme penagihan.
- Persyaratan kepatuhan telekomunikasi di negara terkait.
- Perangkat desk phone yang kompatibel, jika diperlukan.
- Struktur pengguna, ring group, dan automated attendant.
- Prosedur pemindahan atau pengelolaan nomor yang sudah ada.
Administrator juga sebaiknya menguji skenario panggilan masuk dan keluar sebelum layanan diterapkan secara luas. Pengujian tersebut dapat mencakup panggilan ke nomor eksternal, penerusan ke ring group, respons automated attendant, serta penggunaan desk phone.
Jadwal Peluncuran Carrier Link
Carrier Link untuk 14 negara tambahan mulai diluncurkan pada 8 Oktober 2026. Google menerapkan peluncuran bertahap untuk domain Rapid Release dan Scheduled Release, dengan waktu visibilitas fitur hingga 15 hari.
Karena tanggal rilis menggunakan jadwal global, administrator di Indonesia sebaiknya memantau konsol Admin Google Workspace mulai 8 Oktober 2026 waktu Indonesia bagian barat atau WIB. Fitur tidak selalu langsung terlihat pada awal tanggal tersebut karena aktivasi dilakukan secara bertahap berdasarkan domain.
Jika opsi Carrier Link belum muncul setelah periode peluncuran, administrator dapat memeriksa status rilis, memastikan edisi Google Voice yang digunakan memenuhi syarat, atau menghubungi dukungan Google Workspace dan mitra Carrier Link.
Paket Google Voice yang Mendukung
Carrier Link tersedia bagi pelanggan Google Workspace yang menggunakan salah satu edisi berikut:
- Google Voice Starter
- Google Voice Standard
- Google Voice Premier
Ketersediaan fitur tertentu dapat dipengaruhi oleh edisi langganan, negara, serta layanan yang ditawarkan oleh mitra lokal. Oleh sebab itu, organisasi perlu memeriksa detail persyaratan resmi sebelum melakukan pembelian atau migrasi.
Kesimpulan
Perluasan Carrier Link memperkuat posisi Google Voice sebagai solusi telepon cloud yang lebih fleksibel bagi pelanggan Google Workspace. Organisasi kini dapat menggunakan fitur Google Voice sambil mempertahankan paket panggilan dan nomor dari operator lokal yang telah disertifikasi.
Dengan dukungan SIP Link yang telah dikonfigurasi, proses penerapan menjadi lebih sederhana dibandingkan membangun integrasi telepon cloud secara mandiri. Layanan ini dapat membantu bisnis kecil, perusahaan multinasional, dan organisasi dengan banyak lokasi mengelola komunikasi suara secara lebih terpusat.
Untuk memulai, administrator perlu menghubungi mitra Carrier Link, memperoleh lisensi SIP Link dan nomor telepon, lalu menetapkannya kepada pengguna atau fitur telepon yang dibutuhkan.
FAQ
Apakah Carrier Link menggantikan Google Voice?
Tidak. Carrier Link merupakan opsi konektivitas yang menghubungkan Google Voice dengan nomor dan paket panggilan dari operator lokal. Pengguna tetap memanfaatkan Google Voice sebagai platform komunikasi.
Siapa yang membayar biaya panggilan?
Biaya layanan telepon dan paket panggilan ditangani oleh operator lokal atau mitra Carrier Link. Detail harga, kontrak, dan penagihan dapat berbeda berdasarkan negara dan penyedia layanan.
Apakah pengguna akhir perlu melakukan pengaturan?
Tidak ada tindakan khusus yang diperlukan dari pengguna akhir. Proses penyediaan lisensi, nomor telepon, dan penetapan layanan dilakukan oleh administrator bersama mitra Carrier Link.
Apakah semua pelanggan Google Workspace dapat menggunakan Carrier Link?
Carrier Link tersedia untuk pelanggan dengan Google Voice Starter, Standard, atau Premier. Namun, ketersediaan negara, nomor, fitur, dan persyaratan teknis dapat berbeda menurut wilayah serta mitra yang dipilih.
